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山西“总客服”上线 拨打12345一键直通政府窗口

时间:2021-07-21 01:25作者:雷泽体育

本文摘要:7月22日上午,记者从山西省政府新闻办举行的新闻公布会获悉,为进一步流通政民互动渠道,山西建设起全省统一的政务服务热线平台,群众只需拨打“12345”这一个号码就能直通政府的窗口,解决相应诉求,此举解决了各种政务热线号码多、群众未便影象的问题。“12345”将向民众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意观察等非紧迫类政务热线。

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7月22日上午,记者从山西省政府新闻办举行的新闻公布会获悉,为进一步流通政民互动渠道,山西建设起全省统一的政务服务热线平台,群众只需拨打“12345”这一个号码就能直通政府的窗口,解决相应诉求,此举解决了各种政务热线号码多、群众未便影象的问题。“12345”将向民众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意观察等非紧迫类政务热线。除了非我省行政统领权规模内的事项;涉及人身、产业宁静,应通过110、119、120、122等紧迫渠道求助的事项;涉及行政职权规模以外的民事纠纷、刑事案件;进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定法式的事项;涉及军队、武警统领的事项;纪检监察、国家宁静等方面的事项;信息要素不全、内容不明确的等,共7类事项不予受理,其他事项均在受理规模。我省要求,“12345”政务服务热线坐席人员在接听群众拨打电话时的接通率要到达95%以上,并对承办部门反馈的管理效果举行满足度回访,对于不满足工单将举行二次派单。

对属于本单元职责规模内的事项,应当在2-5个事情日内办结,并实时将处置惩罚效果回复当事人和“12345”热线。在5个事情日内不能办结的,要提前向“12345”热线说明理由并申请延期,一般不凌驾5个事情日。对不属于本单元职责规模内的事项,应当在收到1个事情日内将该事项退回“12345”热线,并说明退办原因,庞大、疑难事项可延长至2个事情日。

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山西省行政审批服务治理局党组成员、省政务服务中心党组书记、主任王拥军先容,今年3月1日,全省统一的“12345”热线正式上线运行,其中,省级热线整合了省直49个部门的51条热线,市级热线实现了11市全笼罩,省市两级热线平台实现了互联互通。自热线上线运行以来,省级共受理群众诉求事项12967件,已办结11527件,正在管理341件,办结率为88.9%。泉源:黄河新闻网。


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